VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 23. 8. 2026.
Poskytovatel:
Cesta do Japonska s.r.o.
IČO: 24416801
Sídlo: V Kopečku 169/14, 500 03 Hradec Králové
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 56115.
E-mail: info@cestadojaponska.cz
Telefon: +420 739 930 771
Web: https://cestadojaponska.cz
Poskytovatel není plátcem DPH.
- ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Cesta do Japonska s.r.o. (dále jen „poskytovatel“) a fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti objednává službu prostřednictvím internetových stránek https://cestadojaponska.cz (dále jen „zákazník“).
1.2 Podmínky se vztahují zejména na itineráře na míru, revize itinerářů, online konzultace, check-in hovory a online podporu během cesty. Konkrétní obsah, cena a případné zvláštní podmínky služby jsou uvedeny na webu a v potvrzení objednávky.
1.3 Podmínky účasti na skupinových nebo individuálních výpravách s průvodcem se řídí samostatnou smlouvou. V případě rozporu má tato samostatná smlouva přednost.
1.4 Tyto podmínky se nevztahují na zboží prodávané prostřednictvím jiného internetového obchodu ani na služby, pro které byly sjednány samostatné podmínky.
- OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1 Zákazník objedná službu odesláním příslušného formuláře nebo rezervací termínu. Před odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2.2 Po odeslání formuláře obdrží zákazník na uvedenou e-mailovou adresu shrnutí objednávky a platební údaje. Odesláním formuláře dosud nevzniká povinnost poskytovatele zahájit práci.
2.3 Smlouva je uzavřena okamžikem připsání celé ceny služby na účet poskytovatele. Poskytovatel není povinen zahájit poskytování služby před úplným zaplacením ceny a předáním všech potřebných podkladů.
2.4 U konzultace a check-in hovoru je zvolený termín předběžně blokován po dobu 24 hodin od rezervace. Nebude-li cena v této lhůtě připsána na účet poskytovatele, rezervace automaticky zaniká.
2.5 Nemůže-li poskytovatel objednávku z kapacitních nebo jiných závažných důvodů splnit, oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu a případnou přijatou platbu vrátí v plné výši.
2.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Její obsah tvoří objednávka, potvrzení objednávky, tyto podmínky a případná individuální ujednání stran. Individuální ujednání mají přednost.
- CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Ceny uvedené na webu jsou konečné. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty.
3.2 Zákazník hradí cenu bezhotovostním převodem podle údajů zaslaných e-mailem. Platební závazek je splněn připsáním celé částky na účet poskytovatele.
3.3 Daňový doklad bude zákazníkovi vystaven a doručen elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
3.4 Dojde-li po zahájení práce k podstatné změně termínu, délky, trasy nebo zadání z důvodu na straně zákazníka, může být změna po předchozí dohodě dodatečně zpoplatněna nebo posouzena jako nová objednávka.
- SOUČINNOST ZÁKAZNÍKA A DODACÍ LHŮTY
4.1 Zákazník poskytne pravdivé a úplné informace potřebné pro zpracování služby, zejména termín a délku cesty, počet cestujících, údaje o zakoupených letenkách, své požadavky a případná zdravotní či pohybová omezení významná pro plánování.
4.2 Poskytovatel neodpovídá za nedostatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo pozdě předanými informacemi zákazníka.
4.3 Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, běží dodací lhůta od prvního pracovního dne následujícího po úplném zaplacení ceny a obdržení všech potřebných podkladů. Dokud zákazník podklady nedodá, lhůta neběží.
4.4 Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního klidu, končí lhůta následující pracovní den.
- ITINERÁŘE NA MÍRU
5.1 Rozsah itineráře se řídí objednaným balíčkem a jeho popisem platným v době objednávky. Výsledný itinerář je zpravidla dodán elektronicky ve formátu PDF.
5.2 Hotový itinerář bude zaslán zpravidla do 5 až 7 pracovních dnů, nejpozději do 14 pracovních dnů od okamžiku podle článku 4.3 těchto podmínek.
5.3 Balíčky Plán a Průvodce nezahrnují dodatečné úpravy na žádost zákazníka. Tím není dotčeno právo zákazníka na bezplatnou opravu chyby nebo odstranění vady.
5.4 Balíček Na klíč zahrnuje neomezený počet přiměřených úprav až do zahájení cesty. Úpravou je změna nebo doplnění původního itineráře vycházející ze sjednaného zadání.
Za úpravu se nepovažuje vytvoření itineráře pro jinou cestu, zásadní změna termínu či délky pobytu ani kompletní přepracování trasy na základě nového zadání. Taková změna může být po předchozí dohodě dodatečně zpoplatněna nebo posouzena jako nová objednávka.
5.5 Požadavky na úpravy balíčku Na klíč musí být doručeny nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením cesty. U pozdějších požadavků poskytovatel negarantuje jejich zapracování před odjezdem.
- REVIZE ITINERÁŘE
6.1 Revize je písemnou kontrolou hotového itineráře zákazníka, nikoliv vytvořením nového itineráře.
Revize zahrnuje zejména posouzení časové reálnosti, návaznosti přesunů, otevíracích dob, potřeby rezervací, sezónních vlivů a zjevných nedostatků plánu.
6.2 Základní cena zahrnuje revizi jednoho itineráře pro jednu cestu v délce nejvýše 21 kalendářních dnů a jeden výsledný písemný dokument. U delší cesty poskytovatel předem navrhne individuální cenu.
6.3 Revize bude dodána zpravidla do 3 pracovních dnů, nejpozději do 7 pracovních dnů od okamžiku podle článku 4.3 těchto podmínek.
6.4 Cena nezahrnuje následné kompletní přepracování itineráře ani další kola úprav. Bezplatně budou opraveny chyby obsažené v odevzdané revizi.
- KONZULTACE A CHECK-IN HOVORY
7.1 Konzultace a check-in hovor proběhnou online v rezervovaném termínu prostřednictvím předem oznámené platformy. Zákazník odpovídá za funkční připojení, vhodné zařízení a včasné připojení.
7.2 Zákazník může termín bezplatně změnit nebo konzultaci zrušit nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. V takovém případě má právo na nový termín nebo vrácení celé ceny.
7.3 Při změně nebo zrušení méně než 24 hodin před termínem se cena nevrací. Poskytovatel může podle konkrétních okolností nabídnout náhradní termín.
Nedostaví-li se zákazník bez omluvy do 15 minut od sjednaného začátku, považuje se konzultace za uskutečněnou.
7.4 Zruší-li termín poskytovatel, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrátí celou cenu.
Technické problémy na straně poskytovatele zakládají právo na bezplatný náhradní termín. Technické problémy na straně zákazníka se řeší individuální dohodou.
- ONLINE PODPORA BĚHEM CESTY
8.1 Online podpora se poskytuje v termínu cesty uvedeném v objednávce, pro jednu cestu a osoby zahrnuté ve společném itineráři. Podpora probíhá primárně prostřednictvím aplikace WhatsApp.
8.2 Podpora je dostupná denně od 8:00 do 22:00 českého času. Poskytovatel odpovídá obvykle do jedné hodiny. Nejedná se však o garantovanou nepřetržitou pohotovost ani tísňovou službu.
8.3 Podpora zahrnuje běžnou pomoc s orientací, dopravou, změnami programu a nenadálými situacemi.
Podpora nezahrnuje kompletní nové naplánování cesty, nákup nebo placení služeb za zákazníka ani právní, zdravotní, konzulární nebo jinou odbornou pomoc.
8.4 V případě ohrožení života, zdraví nebo majetku zákazník kontaktuje místní tísňové složky, pojišťovnu nebo příslušný zastupitelský úřad.
Výpadek internetu, mobilních sítí nebo komunikační platformy se nepovažuje automaticky za porušení povinnosti poskytovatele.
8.5 Zruší-li zákazník online podporu:
a) více než 14 dnů před jejím zahájením, bude mu vrácena celá cena,
b) 7 až 14 dnů před jejím zahájením, bude mu vráceno 50 % ceny,
c) méně než 7 dnů před jejím zahájením nebo po jejím zahájení, cena se nevrací.
8.6 Zákazník může jednou bezplatně změnit termín podpory, oznámí-li změnu alespoň 14 dnů předem a má-li poskytovatel v novém termínu volnou kapacitu.
Nemůže-li podporu poskytnout poskytovatel, nabídne nový termín nebo vrátí celou, případně odpovídající poměrnou část ceny.
- ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY
9.1 Zákazník, který je spotřebitelem, může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.
9.2 Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@cestadojaponska.cz nebo poštou na adresu sídla poskytovatele.
Zákazník může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek. Použití formuláře není povinné.
9.3 Požádá-li zákazník výslovně o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně před jejím úplným poskytnutím od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.
9.4 Byla-li služba za úplatu s předchozím výslovným souhlasem zákazníka zcela poskytnuta a zákazník byl předem poučen, že úplným poskytnutím právo odstoupit zaniká, nemůže již od smlouvy odstoupit.
9.5 Poskytovatel vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení účinného odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
9.6 Po uplynutí zákonné lhůty lze objednávku itineráře nebo revize zrušit pouze dohodou s poskytovatelem. Zvláštní pravidla pro zrušení konzultací a online podpory jsou uvedena v článcích 7 a 8 těchto podmínek.
- AKTUÁLNOST INFORMACÍ A ODPOVĚDNOST
10.1 Poskytovatel zpracovává služby s odbornou péčí a podle informací dostupných v době jejich přípravy.
Otevírací doby, jízdní řády, ceny, podmínky vstupu, rezervační systémy, dopravní spojení a další informace poskytované třetími stranami se mohou následně změnit.
10.2 Zákazník je povinen bezprostředně před návštěvou nebo cestou ověřit aktuální informace u příslušného provozovatele.
Poskytovatel neodpovídá za pozdější změny způsobené třetími stranami, počasím, přírodními událostmi, dopravními omezeními, stávkami, rozhodnutím veřejných orgánů ani jinými okolnostmi mimo jeho kontrolu.
10.3 Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele za chybu, která byla ve službě obsažena již při jejím předání a vznikla porušením povinnosti postupovat s odbornou péčí, ani jiná práva, která nelze spotřebiteli zákonem omezit.
- PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
11.1 Poskytovatel odpovídá, že služba při poskytnutí odpovídá sjednanému obsahu a byla provedena s odbornou péčí.
Má-li služba vadu, může zákazník požadovat její odstranění nebo doplnění, přiměřenou slevu, a v případech stanovených zákonem také odstoupit od smlouvy.
11.2 Reklamaci lze uplatnit přednostně e-mailem na info@cestadojaponska.cz nebo písemně na adrese:
Cesta do Japonska s.r.o.
V Kopečku 169/14
500 03 Hradec Králové
Zákazník uvede identifikaci objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
11.3 Poskytovatel zákazníkovi písemně potvrdí přijetí reklamace a následně také způsob a datum jejího vyřízení, případně důvod zamítnutí.
11.4 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
- MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
12.1 Vznikne-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
12.2 Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
- OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A KOMUNIKACE
13.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu poskytovatele.
13.2 Zákazník souhlasí s použitím elektronické komunikace při uzavření a plnění smlouvy. Oznámení se doručují na e-mailové adresy uvedené v objednávce a v identifikačních údajích poskytovatele.
13.3 Zákazník oznámí změnu kontaktních údajů bez zbytečného odkladu.
Poskytovatel neodpovídá za nedoručení způsobené chybnou adresou, zaplněnou schránkou nebo nastavením e-mailové služby zákazníka.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1 Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle právních předpisů, jejichž použití nelze smluvně vyloučit.
14.2 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
14.3 Poskytovatel může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění, které zákazník obdržel nebo které bylo účinné při uzavření smlouvy.
14.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23. 8. 2026.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.
Adresát:
Cesta do Japonska s.r.o.
V Kopečku 169/14
500 03 Hradec Králové
E-mail: info@cestadojaponska.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
…………………………………………………………………………
Datum objednání nebo zaplacení:
…………………………………………………………………………
Jméno a příjmení zákazníka:
…………………………………………………………………………
Adresa zákazníka:
…………………………………………………………………………
E-mail zákazníka:
…………………………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………………………
Podpis zákazníka, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
…………………………………………………………………………